Refund policy

Última actualización: 12/03/2026

En Rexyvo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Estar en su embalaje original.
Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente.
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en oferta o liquidación (si aplica).

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:

Email: rexyvo.co@gmail.com

En tu mensaje incluye:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos los pasos para enviar el producto.

Costes de devolución

Si el producto está defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, Rexyvo cubrirá el coste del envío de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos solucionar el problema lo antes posible.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

Email: rexyvo.co@gmail.com